Comment cela se passe concrètement

Foire Aux Questions

Est-ce vraiment personnalisé?

Oui, nous échangeons ensemble sur votre projet lors de l'appel découverte et je prépare votre voyage en tenant compte de vos préférences et votre budget

Quelle est la différence entre Travel Planner et une agence de voyage?

Un Travel Planner conçoit et organise un voyage 100% personnalisé sans effectuer directement les réservations, tandis qu'une agence de voyage peut vendre et réserver légalement les prestations touristiques pour le client.

A quel moment je vous paie votre prestation?

Après l'appel découverte qui détermine votre projet, j'établis un devis que je vous adresse avec la facture d'acompte. L'acompte de 30% est payé à la commande. Le reste de 70% est réglable à la livraison du carnet de voyage.

Avez-vous une assurance professionnelle?

Tout à fait. En tant que professionnelle, je suis obligée d'être couverte par la Responsabilité Civile et la protection juridique. 

Et si finalement je préfère annuler?

Oui, comme stipulé dans mes CGV, Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Toutefois, si le Client souhaite que la prestation commence avant la fin de ce délai, il renonce expressément à son droit de rétractation.

Toute prestation commencée est non remboursable.
Toute demande supplémentaire fera l’objet d’un devis complémentaire.

Est-ce que je peux vous contacter pendant le voyage?

Oui, j'ai fait le choix de rester joignable pour mes clientes lors du voyage par WhatsApp.
Attention, je ne fais pas de service de traduction ou mise en contact avec les responsables des hôtels, hébergements ou transports. Toute prestation complémentaire peut faire l'objet d'une facturation supplémentaire..

Comment cela se passe s'il y a une annulation du vol ou retard?

Les délais de réalisation sont communiqués à titre indicatif.
Le Prestataire est tenu à une obligation de moyen, et non de résultat.
Le Prestataire ne saurait être tenu responsable :
des modifications de tarifs ou disponibilités des prestataires
des annulations ou incidents survenus pendant le séjour
des décisions prises par le Client lors de ses réservations
La responsabilité du Prestataire est strictement limitée au montant de la prestation facturée.

En cas de vol ou retard, je pourrai vous aider à trouver une autre solution, avec une facturation potentielle supplémentaire.